Que son los kpis

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Un indicador de rendimiento o indicador clave de rendimiento (KPI) es un tipo de medición del rendimiento[1]. Los KPIs evalúan el éxito de una organización o de una actividad particular (como proyectos, programas, productos y otras iniciativas) en la que se involucra.
A menudo, el éxito es simplemente la consecución repetida y periódica de algunos niveles de objetivos operativos (por ejemplo, cero defectos, 10/10 de satisfacción del cliente), y a veces el éxito se define en términos de progreso hacia los objetivos estratégicos[2]. En consecuencia, la elección de los KPI adecuados depende de una buena comprensión de lo que es importante para la organización[3] Lo que se considera importante a menudo depende del departamento que mide el rendimiento; por ejemplo, los KPI útiles para las finanzas serán diferentes de los KPI asignados a las ventas.

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Por ejemplo, una empresa de software que se esfuerza por conseguir el crecimiento más rápido de su sector puede considerar el crecimiento de los ingresos año a año (YOY) como su principal indicador de rendimiento. Por el contrario, una cadena minorista puede dar más valor a las ventas en las mismas tiendas, como la mejor métrica KPI para medir su crecimiento.
Los indicadores clave de rendimiento vinculados a las finanzas suelen centrarse en los ingresos y los márgenes de beneficio. El beneficio neto, la más probada y verdadera de las mediciones basadas en los beneficios, representa la cantidad de ingresos que queda, como beneficio para un período determinado, después de contabilizar todos los gastos, impuestos y pagos de intereses de la empresa para el mismo período.

indicadores clave de rendimiento para los empleados

Ejemplo de terminología: Supongamos que mi empresa suministra café para eventos de catering. Algunos insumos son el café (proveedores, calidad, almacenamiento, etc.), el agua y el tiempo (en horas o costes de los empleados) que mi empresa invierte. Mis medidas de proceso podrían referirse al procedimiento de elaboración del café o a la eficiencia o consistencia del equipo. Los resultados se centrarían en el propio café (sabor, temperatura, intensidad, estilo, presentación, accesorios, etc.). Y los resultados deseados se centrarían probablemente en la satisfacción del cliente y las ventas. Las medidas del proyecto se centrarían en los resultados de cualquier proyecto o iniciativa de mejora importante, como una nueva campaña de marketing.

tipos de indicadores clave de rendimiento

El trabajo suele comenzar con los propietarios y equipos de la estrategia, que perfeccionan los comentarios de los objetivos para aclarar los resultados previstos, desarrollan las medidas de rendimiento candidatas, seleccionan y definen las medidas de rendimiento y los objetivos iniciales, y perfeccionan la lista de iniciativas estratégicas candidatas.
Las medidas significativas requieren resultados previstos claros. La estrategia tiende a redactarse en forma de ideales abstractos. La medición es específica, por lo que es fundamental llegar a un acuerdo sobre las definiciones y las expectativas. Por ejemplo, el objetivo estratégico, Mejorar la calidad de los productos, puede parecer un objetivo obviamente concreto y específico, pero una persona del equipo cree que la calidad significa que los productos cumplen ciertas especificaciones, mientras que otra define la calidad en términos de usabilidad o fiabilidad para el cliente después de la compra.
Si la respuesta es afirmativa, identifique la medida directa más adecuada. Los objetivos de las dos perspectivas de resultados (financiera/de gestión y del cliente/de las partes interesadas) suelen tener medidas directas fácilmente identificables. Por ejemplo, si el aumento de las ventas de productos es un objetivo estratégico y el resultado previsto es que aumenten los ingresos por ventas de productos, la medida directa son los dólares de ingresos por ventas.