Que significa atencion al cliente

Que significa atencion al cliente

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Alison Doyle es una de las principales expertas en carreras profesionales del país y ha asesorado tanto a estudiantes como a empresas sobre prácticas de contratación. Ha concedido cientos de entrevistas sobre el tema para medios como The New York Times, BBC News y LinkedIn. Alison fundó CareerToolBelt.com y ha sido una experta en este campo durante más de 20 años.
Si está solicitando un puesto de trabajo en el sector minorista o de atención al cliente, o cualquier otro puesto en el que tenga contacto personal con consumidores o empresas, su entrevistador estará ansioso por saber cómo interactuaría con los clientes y les proporcionaría asistencia.
Siga leyendo para saber más sobre las preguntas que podrían hacerle durante una entrevista para un puesto de representante de atención al cliente. Además, a continuación encontrarás consejos sobre cómo prepararte para una entrevista, así como una lista de preguntas específicas para la misma. Practica las respuestas a estas preguntas para sentirte más cómodo y seguro durante la entrevista.
La mejor manera de responder es compartir una historia sobre cómo manejas los problemas de los clientes cuando surgen en el lugar de trabajo. En su respuesta, prepárese para dar ejemplos concretos de buen servicio al cliente, ya sea de su experiencia laboral o de sus experiencias personales como consumidor.

Paciencia

Ilustración de Bronwyn Gruet21 habilidades clave de atención al cliente (y cómo desarrollarlas)Escrito por Help ScoutNo importa lo bueno que sea tu producto: Si tu servicio de atención al cliente es deficiente, la gente se quejará y perderás clientes.
La buena noticia: no es imposible cambiar las cosas. Sin embargo, transformar su servicio de atención al cliente de mediocre a excelente no ocurrirá de la noche a la mañana. Requiere un compromiso serio con un cambio significativo, un equipo de profesionales de apoyo de primera clase y el trabajo de toda la organización.
El servicio de atención al cliente es el acto de proporcionar apoyo tanto a los clientes potenciales como a los existentes. Los profesionales del servicio de atención al cliente suelen responder a las preguntas de los clientes a través de interacciones en persona, por teléfono, por correo electrónico, por chat y en las redes sociales, y también pueden ser responsables de la creación de documentación para la asistencia de autoservicio.
Las organizaciones también pueden crear sus propias definiciones de servicio al cliente en función de sus filosofías de servicio al cliente y el tipo de apoyo que quieren proporcionar. Por ejemplo, en Help Scout, definimos el servicio al cliente como el acto de proporcionar ayuda oportuna y empática que mantiene las necesidades de los clientes en la vanguardia de cada interacción.

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En Chicago Communications, estamos en una buena posición para definir las grandes habilidades de servicio al cliente, porque nuestros clientes trabajan en algunas de las situaciones de servicio al cliente de mayor presión: son socorristas, educadores, fabricantes, trabajadores de hoteles y hospitales, y más.
Para muchos de ellos, ofrecer un buen servicio de atención al cliente significa marcar la diferencia cuando más importa, ya sea salvando una vida, enseñando a leer a un niño, fabricando un producto en el que puedan confiar los consumidores o proporcionando a un viajero cansado un alojamiento confortable.
Para nosotros, ser el integrador de comunicaciones inalámbricas de nuestros clientes significa desempeñar un papel importante en su capacidad para atender a sus propios clientes, porque utilizan nuestras soluciones de datos y voz para tener una comunicación sin barreras con su equipo y sus clientes. Y, como leerá a continuación, la mayoría de la gente está de acuerdo en que la comunicación es la base de un buen servicio al cliente.
Hemos aprendido mucho a lo largo de los años sobre lo que se necesita para hacer felices a los clientes, y hemos creado este vídeo para compartir lo que hemos aprendido sobre las habilidades de un buen servicio al cliente. También encontrará el texto completo del vídeo a continuación:

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El servicio de atención al cliente es el apoyo que ofrece a sus clientes -tanto antes como después de que compren y utilicen sus productos o servicios- y que les ayuda a tener una experiencia fácil y agradable con usted. Ofrecer un servicio de atención al cliente increíble es importante si quiere retener a los clientes y hacer crecer su negocio. El servicio de atención al cliente actual va mucho más allá del tradicional agente de atención telefónica. Está disponible a través del correo electrónico, la web, los mensajes de texto y las redes sociales. Muchas empresas también ofrecen asistencia de autoservicio, de modo que los clientes pueden encontrar sus propias respuestas en cualquier momento del día o de la noche. El servicio de atención al cliente es algo más que proporcionar respuestas; es una parte importante de la promesa que su marca hace a sus clientes.
Un buen servicio de atención al cliente permite que la experiencia del cliente sea increíble, sobre todo cuando el equipo de atención al cliente no se limita a reaccionar ante los problemas, sino que se anticipa a ellos. Cuando los agentes de soporte están capacitados para ir más allá con los clientes, o tienen una solución de mesa de ayuda que les facilita la venta adicional o cruzada de servicios relevantes, pueden crear experiencias ganadoras que le ayuden a diferenciarse de la competencia.