Qué es un crm

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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un proceso en el que una empresa u otra organización administra sus interacciones con los clientes, normalmente utilizando el análisis de datos para estudiar grandes cantidades de información[1].
Los sistemas de CRM recopilan datos de una serie de canales de comunicación diferentes, como el sitio web de una empresa, el teléfono, el correo electrónico, el chat en directo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales.[2] Permiten a las empresas conocer mejor a su público objetivo y saber cómo satisfacer mejor sus necesidades, lo que permite retener a los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas.[3] El CRM puede utilizarse con clientes pasados, presentes o potenciales. Los conceptos, procedimientos y normas que sigue una empresa cuando se comunica con sus consumidores se denominan gestión de la relación con el cliente (CRM). Esta conexión completa abarca el contacto directo con los clientes, como las operaciones relacionadas con las ventas y los servicios, la previsión y el análisis de los patrones y comportamientos de los consumidores, desde la perspectiva de la empresa[4].

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El software CRM ayuda a las organizaciones a racionalizar sus procesos y flujos de trabajo para que todas las partes de la empresa estén en la misma página. Los equipos de ventas y marketing, especialmente, confían en el CRM para crear colaboración y mejorar su productividad.
Cuando se oye hablar de CRM, es posible que se refieran a la estrategia general de gestión de las relaciones con los clientes. Su objetivo es aumentar las ventas y la rentabilidad, crear relaciones duraderas con los clientes y aumentar su retención. Se centra en poner al cliente en primer lugar y ofrecerle una experiencia mejor y más personalizada.
Seleccionar una solución de CRM que se adapte a sus necesidades (y a su cartera) puede ser difícil. Antes de invertir en un sistema concreto, es importante tener claras sus prioridades, su competencia informática y su presupuesto desde el principio. Nuestra guía gratuita sobre CRM le ayudará a encontrar el producto CRM adecuado para su empresa.
La base de clientes de una empresa es uno de sus mayores activos, si no EL mayor. Sin embargo, especialmente cuando intenta hacer crecer su negocio, resulta más difícil hacer un seguimiento de sus clientes y clientes potenciales.

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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una tecnología para gestionar todas las relaciones e interacciones de su empresa con los clientes y los clientes potenciales. El objetivo es sencillo: Mejorar las relaciones comerciales. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, a agilizar los procesos y a mejorar la rentabilidad.
Una solución CRM le ayuda a centrarse en las relaciones de su organización con personas individuales -incluyendo clientes, usuarios de servicios, colegas o proveedores- a lo largo de su ciclo de vida con ellos, incluyendo la búsqueda de nuevos clientes, la obtención de sus negocios y la prestación de apoyo y servicios adicionales a lo largo de la relación.
Un sistema de CRM ofrece a todos -desde ventas, servicio al cliente, desarrollo empresarial, contratación, marketing o cualquier otra línea de negocio- una mejor manera de gestionar las interacciones y relaciones externas que impulsan el éxito. Una herramienta de CRM le permite almacenar información de contacto de clientes y clientes potenciales, identificar oportunidades de venta, registrar problemas de servicio y gestionar campañas de marketing, todo ello en una ubicación centralizada, y poner la información sobre cada interacción con el cliente a disposición de cualquier persona de su empresa que pueda necesitarla.

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Para la mayoría de las empresas, su activo más valioso e importante son sus clientes. En los primeros días de muchas empresas, los detalles sobre esos clientes -quiénes son, cómo han interactuado con su organización- están dispersos en muchos lugares diferentes. El cerebro del director general, la bandeja de entrada de un representante de ventas, la pila de facturas del contable.
Su equipo se verá ralentizado sin respuestas rápidas a preguntas importantes. ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Cómo nos ponemos en contacto con ellos? ¿Cómo interactúan con nuestros contenidos? ¿Qué aspecto tiene nuestra cartera de nuevos negocios?
Sus clientes y prospectos sentirán el dolor cuando su equipo no esté en la misma página. Desde su perspectiva, tienen una relación con una empresa, no con un conjunto de personas y departamentos diferentes. Todos los miembros de su equipo necesitan un contexto sobre las necesidades, los deseos y el estado actual de cada cliente, para poder retomar la conversación donde la dejaron.
Estos son los problemas que los sistemas CRM están diseñados para resolver. Con un lugar central para organizar todos los detalles de sus clientes potenciales y clientes, es fácil para todos los miembros de su equipo obtener información sobre el estado de su negocio, y el estado de cada relación con el cliente.