Que es crm en marketing

Que es crm en marketing

Herramientas de marketing crm

Actualmente existen muchas herramientas en el mercado que ayudan a las empresas en sus tareas diarias. Encontramos programas de gestión, contabilidad de stocks, ERP, CRM, SGE, herramientas para compartir archivos, para hacer mailing,… en definitiva, las empresas tienen un amplio abanico de posibilidades donde elegir y abastecerse
Algunas herramientas sólo sirven como solución más pura y dura a la gestión administrativa (facturación, contabilidad, ) y son condición sine qua non para desarrollar la actividad comercial. Otras sirven para mejorar los procesos de venta, formación de equipos, publicidad o marketing, pero son totalmente opcionales y voluntarias. Pero cada vez son más los empresarios que comprenden que el uso de estas herramientas puede aportar muchos e increíbles beneficios económicos. Además, ayudan a sus equipos a disponer del material necesario para facilitar sus tareas.
¿Qué entendemos por marketing? Podemos definir el concepto de marketing como el conjunto de actividades o procesos que realiza una empresa para atraer clientes y mejorar sus ventas. Es una actividad orientada a conocer las necesidades del mercado y de los consumidores actuales.

Salesforce

Para la mayoría de las empresas, su activo más valioso e importante son sus clientes. En los primeros días de muchas empresas, los detalles sobre esos clientes (quiénes son, cómo han interactuado con su organización) están repartidos en muchos lugares diferentes. El cerebro del director general, la bandeja de entrada de un representante de ventas, la pila de facturas del contable.
Su equipo se verá ralentizado sin respuestas rápidas a preguntas importantes. ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Cómo nos ponemos en contacto con ellos? ¿Cómo interactúan con nuestros contenidos? ¿Qué aspecto tiene nuestra cartera de nuevos negocios?
Sus clientes y prospectos sentirán el dolor cuando su equipo no esté en la misma página. Desde su perspectiva, tienen una relación con una empresa, no con un conjunto de personas y departamentos diferentes. Todos los miembros de su equipo necesitan un contexto sobre las necesidades, los deseos y el estado actual de cada cliente, para poder retomar la conversación donde la dejaron.
Estos son los problemas que los sistemas CRM están diseñados para resolver. Con un lugar central para organizar todos los detalles de sus clientes potenciales y clientes, es fácil para todos los miembros de su equipo obtener información sobre el estado de su negocio, y el estado de cada relación con el cliente.

Zoho crm

¿Siente que los datos de sus clientes están por todas partes y que no puede hacer un seguimiento de todo? Entonces puede que quiera pensar en invertir en un sistema CRM. Entonces, ¿qué es un CRM y qué significa?
CRM significa gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que ayuda a mantener la información de sus clientes en un solo lugar. Oirá a mucha gente mencionar cómo un CRM puede ayudarle a mejorar sus campañas de marketing.
Vea nuestro vídeo sobre las ventajas del CRM (abajo) y luego siga leyendo para saber más sobre el significado del CRM. Además, suscríbase a Revenue Weekly para saber cómo conseguir más clientes potenciales con el marketing y sacar el máximo partido a su CRM.
Un CRM es un software que le permite gestionar las relaciones con los clientes y mantener información sobre las interacciones de su empresa con clientes potenciales y actuales. El software CRM le ayuda a mantenerse conectado con estos clientes y a ofrecerles información a medida que personaliza su experiencia.
¿Qué es un sistema CRM? En primer lugar, es un medio para recopilar toda la información de sus clientes en un solo lugar. Recoge y almacena datos como correos electrónicos, números de teléfono y perfiles de redes sociales para ayudarle a tener una base para contactar con sus clientes potenciales.

Corporación zoho

CRM es la gestión de las relaciones con los clientes y su empresa probablemente lo esté utilizando para hacer un seguimiento de los clientes potenciales y ayudar a cerrarlos. Salesforce.com define CRM como un sistema que «permite a las empresas gestionar las relaciones comerciales y los datos e información asociados a ellas». Antes de los ordenadores, la herramienta CRM más popular era conocida como el Rolodex. Hoy en día, el software de CRM para empresas no sólo da soporte a una persona, sino a múltiples departamentos e iniciativas, desde el marketing hasta las ventas y el éxito de los clientes. A nivel mundial, el software CRM creció casi un 14% en 2013, según Gartner. Entre los principales actores se encuentran salesforce.com, SAP, Oracle, Microsoft e IBM. La demanda de software como servicio (SaaS) impulsó casi la mitad (41%) de los ingresos totales de CRM en 2013 y se debió a que «las organizaciones de todos los tamaños buscan alternativas más fáciles de implementar para reemplazar los sistemas heredados, implementar aplicaciones netamente nuevas o proporcionar una funcionalidad complementaria alternativa», declaró Gartner en un comunicado de prensa. Entonces, ¿cómo puede un comercializador hacer que el CRM trabaje para él?