Que es comunity manager

Que es comunity manager

Cómo convertirse en community manager

El origen más reconocido del término gestor de comunidad (en línea) se encuentra en la industria de los juegos de ordenador con la llegada de los MMORPG (juegos de rol masivos en línea) a mediados de la década de 1990. Las funciones se han ampliado para incluir una amplia variedad de responsabilidades y conjuntos de habilidades que incluyen la gestión de los medios sociales, el marketing, el desarrollo de productos, las relaciones públicas y la atención al cliente. La gestión de la comunidad del juego suele incluir el apoyo a la comunicación abierta entre el desarrollador y la comunidad de jugadores.
Aunque el término “gestor de la comunidad en línea” puede no haberse utilizado en su momento, la función ha existido también desde que los sistemas en línea comenzaron a ofrecer características y funciones que permitían la creación de comunidades. Estos primeros esfuerzos, en forma de sistemas de tablón de anuncios, contaban con líderes conocidos como operadores del sistema o Sysops. A principios de la década de los 90 se produjo el crecimiento de los servicios informáticos en línea más importantes, como Prodigy, CompuServe y America Online. Estos servicios incluían comunidades que recibían diversos nombres: grupos de interés especial, comunidades de interés, etc. Y sus líderes solían ser conocidos como operadores del sistema o Sysops. Y sus líderes se denominaban a menudo community managers.

Descripción del trabajo de community manager en las redes sociales

Los medios de comunicación social han transformado la relación entre las personas y las organizaciones, por lo que la función de community manager es ahora tan vital. En pocas palabras, un community manager tiene que negociar la conexión entre una empresa y su público.
Un community manager actúa como enlace entre una organización y su público. Actúa como la voz, el tono y el moderador de la marca a través del apoyo a la comunidad, la distribución de contenidos y la participación digital para construir la presencia de la marca y la confianza, tanto en línea como en persona.
En primer lugar, es importante que los gestores de la comunidad conozcan bien la empresa y su entorno. Los gestores de la comunidad deben ser capaces de confiar en su experiencia con su organización para dirigirse con confianza a su público o recurrir a los recursos internos para manejar adecuadamente cualquier problema que pueda surgir. Más allá de un conocimiento práctico de la empresa, los gestores deben establecer relaciones productivas y profesionales, tanto internas como externas, para ser un embajador de la marca más auténtico y fiable.

Sueldo de community manager

A pesar de lo que hayas oído, un Community Manager no se pasa el día navegando por Internet. Y no se trata de lanzar tuits promocionales. No, el trabajo es mucho más complicado -y mucho más genial- que eso. ¿Intrigado? Esto es lo que hay que hacer:
Al crear y poner en marcha programas que conecten a los clientes y les ayuden a aprender unos de otros, un gestor de comunidades comunica valor a los clientes de una organización, dice Melanie Olsen, gestora de comunidades y eventos en Widen, una empresa de tecnología de marketing de Madison, Wisconsin. Olsen supervisa los eventos en directo de Widen, lo que le permite reunirse con los clientes y crear debates en foros abiertos, sesiones educativas y oportunidades de establecer contactos para ellos.
Como gestor de la comunidad, debes sentir pasión por la empresa o la marca que representas: hablas con los clientes para que empiecen o sigan comprando los productos de la empresa. Y relacionarse constantemente con los clientes y los fans significa que es esencial tener unas sólidas habilidades de comunicación.
La gestión de comunidades suele figurar entre las tareas de otros puestos de trabajo, como el de comercializador digital o gestor de redes sociales. Pero, dice Olsen, no se trata tanto de un título de trabajo como del papel que se desempeña en la empresa, y ese papel puede variar mucho, según el sector y el tamaño de la organización.

Curso de community manager

Ya no basta con tener una presencia en línea para las empresas: las marcas también deben fidelizar a sus clientes mediante un contenido digital excepcional y el desarrollo de una comunidad. De hecho, el 74% de las grandes empresas y el 40% de las pequeñas tienen comunidades online establecidas. En el pasado, las empresas dependían de los gestores de redes sociales para crear contenidos y fomentar el desarrollo de la comunidad, pero más recientemente estas tareas se han especializado. Para ver todas las formas en que los gestores de redes sociales pueden aprovechar las redes sociales para crear valor empresarial, lea nuestro artículo técnico.
Hoy en día, la mayoría de los gestores de redes sociales se centran en los contenidos, mientras que los community managers promueven la participación de la audiencia. Estos gestores trabajan juntos a menudo, pero suelen operar en plataformas muy diferentes.
¿Cómo gestiona su empresa estas responsabilidades y conoce las diferencias entre estas importantes funciones? No temas, vamos a desglosar todo lo que necesitas saber sobre las diferencias entre un community manager y un social media manager.