Mapa de la empatia

Mapa de la empatia

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¿Sabía que es más probable que los usuarios elijan, compren y utilicen productos que satisfagan sus necesidades en lugar de productos que sólo satisfagan sus deseos? Un mapa de empatía te ayudará a entender las necesidades de tus usuarios mientras desarrollas un conocimiento más profundo de las personas para las que estás diseñando. Hay muchas técnicas que se pueden utilizar para desarrollar este tipo de empatía. Un mapa de empatía es sólo una herramienta que puede ayudarte a empatizar y sintetizar tus observaciones de la fase de investigación, y a sacar conclusiones inesperadas sobre las necesidades de tu usuario.
Un mapa de empatía nos permite resumir lo que hemos aprendido de los compromisos con las personas en el campo de la investigación del diseño. El mapa ofrece cuatro áreas principales en las que centrar nuestra atención, proporcionando así una visión general de la experiencia de una persona. Los mapas de empatía también son estupendos como fondo para la construcción de los personajes que a menudo se quieren crear después.
Un mapa de empatía consta de cuatro cuadrantes. Los cuatro cuadrantes reflejan cuatro rasgos clave, que el usuario demostró/poseyó durante la etapa de observación/investigación. Los cuatro cuadrantes se refieren a lo que el usuario Dijo, Hizo, Pensó y Sintió. Es bastante fácil determinar lo que el usuario dijo e hizo. Sin embargo, determinar lo que pensó y sintió debe basarse en observaciones y análisis cuidadosos sobre cómo se comportó y respondió a ciertas actividades, sugerencias, conversaciones, etc.

Mapa de la empatia online

OBJETIVO: El objetivo del juego es obtener un nivel de comprensión más profundo de una parte interesada en su ecosistema empresarial, que puede ser un cliente, un prospecto, un socio, etc., dentro de un contexto determinado, como una decisión de compra o una experiencia de uso de un producto o servicio. El ejercicio puede ser tan sencillo o complejo como quieras hacerlo. Deberías ser capaz de hacer un mapa de empatía aproximado en unos 20 minutos, siempre y cuando tengas una comprensión decente de la persona y el contexto que quieres mapear. Incluso si no entiendes muy bien a la parte interesada, el ejercicio del mapa de empatía puede ayudarte a identificar las lagunas en tu comprensión y a profundizar en las cosas que aún no conoces.
1. Empieza por dibujar un círculo que represente a la persona y dale un nombre y algunos datos de identificación, como el cargo. Es conveniente que pienses en una persona real que se ajuste más o menos al perfil, para que puedas tenerla en cuenta a medida que avanzas. Siguiendo con la idea de un “perfil”, piensa en el círculo como el perfil de la cabeza de una persona y rellena algunos detalles. Quizá quiera añadir los ojos, la boca, la nariz, las orejas y, tal vez, unas gafas si procede o un peinado para diferenciar a la persona de otros perfiles que quiera crear. Estos sencillos detalles no son un añadido frívolo, sino que te ayudarán a proyectarte en la experiencia de esa persona, que es el objetivo del ejercicio.

Ejemplo de mapa de empatía pdf

Un mapa de empatía es una herramienta de colaboración que los equipos pueden utilizar para obtener una visión más profunda de sus clientes. Al igual que un personaje de usuario, un mapa de empatía puede representar un grupo de usuarios, como un segmento de clientes. El mapa de empatía fue creado originalmente por Dave Gray y ha ganado mucha popularidad dentro de la comunidad ágil.
Reúne a tu equipo y pídeles que traigan cualquier persona, dato o idea sobre el objetivo de tu mapa de empatía. Imprime o dibuja la plantilla del mapa de empatía en un papel grande o en una pizarra. Entregue a cada miembro del equipo notas adhesivas y un rotulador. Cada persona debe escribir sus ideas en las notas adhesivas. Lo ideal es que todos añadan al menos un adhesivo en cada sección. Puedes hacer preguntas, como por ejemplo
Haz que los miembros del equipo hablen sobre las notas adhesivas a medida que las colocan en el mapa de empatía. Haz preguntas para llegar a puntos de vista más profundos para que puedan ser elaborados por el resto del equipo. Para ayudar a que el usuario cobre vida, puede incluso hacer un esbozo de las características que puede tener esta persona en el centro de la cara. Al final de la sesión, pregunte a los miembros del equipo qué ideas han aprendido. Y lo que es más importante, pregúntales qué hipótesis tienen ahora sobre los usuarios que les gustaría validar.

Preguntas del mapa de empatía

Como gestor de productos o profesional de la experiencia del usuario, esta frase debería ser lo más importante, y debería guiar todas las decisiones que tomamos al crear y lanzar nuevos productos, funciones o servicios. Pero, ¿por qué es tan fácil olvidar esto, aunque trabajemos en nuestro producto día tras día?
La verdad es que entender realmente a tu usuario y adaptar tu producto a sus necesidades, al tiempo que cumples con los objetivos de tus líderes empresariales, no es tan sencillo. Por ejemplo, puede ser un reto equilibrar los objetivos de un modelo de negocio apoyado por la publicidad con la velocidad del sitio y la usabilidad de las características generales.
Entonces, ¿cómo podemos, como gestores de productos, asegurarnos de que siempre estamos defendiendo a nuestros clientes y ayudando a nuestros equipos de liderazgo a priorizar sus necesidades? Un mapa de empatía con el cliente es una gran herramienta que le permite a usted y a su equipo lograr un profundo conocimiento de los usuarios actuales y potenciales.
En esencia, los mapas de empatía con el cliente son una metodología que los gestores de productos, diseñadores e ingenieros utilizan para mejorar su comprensión de las necesidades de sus clientes. Proporcionan una forma sencilla de visualizar diferentes facetas de la mentalidad de un usuario mientras utiliza un producto.