Crossselling y upselling

Ejemplos de venta cruzada y up-selling

⏱ Esto lo leerás en sólo 6 minutosLos hoteles no tienen muchas oportunidades de generar flujos de ingresos fuera de la venta de alojamiento y artículos en la lista de complementos. La única manera de intensificar su juego es personalizar las ofertas e invitar a los huéspedes a gastar más de lo previsto inicialmente. Dos útiles estrategias de venta pueden ayudar a los hoteles a hacerlo: la venta cruzada y el upselling.
Hoy vamos a analizar en detalle estas dos estrategias. Veamos qué pueden ofrecer la venta cruzada y el upselling al sector hotelero, en qué se diferencian y cuándo es el momento adecuado para utilizarlas para generar ingresos adicionales.
La venta cruzada es una técnica de venta dirigida a los clientes existentes. Los hoteles utilizan la venta cruzada para persuadir a un huésped de que gaste más comprando un servicio o producto relacionado con lo que ya ha comprado. Por ejemplo, al reservar una habitación, puede ofrecer a sus huéspedes algo que mejore su experiencia.
¿Qué artículos puede vender de forma cruzada con éxito? Por ejemplo, puede ser una visita turística, el acceso a una piscina o a un gimnasio y un masaje. Las ofertas de bienestar son las más populares entre los huéspedes del hotel, y suponen aproximadamente una quinta parte de todos los servicios vendidos.

Frases de upselling

Puede ser fácil para los vendedores olvidarse de sus clientes anteriores mientras están poniendo toda su sangre, sudor y lágrimas en generar nuevo interés y conseguir que más clientes potenciales entren en el embudo. Pero a veces las mejores oportunidades son las que ya se han creado.
Llevar a cabo campañas publicitarias eficaces para reconvertir a los clientes anteriores suele ser el mejor uso de sus horas de trabajo. Y aunque pueda parecer contrario a la intuición volver a invertir en las mismas personas, la realización de campañas de pago con fines de venta cruzada/recompra puede aumentar el valor de la vida útil de cada cliente y el valor medio de los pedidos, incrementando sus ingresos. ¡Eso no es tiempo perdido!
La venta cruzada se produce cuando vende a los clientes ofertas que complementan o suplementan las compras que ya han realizado. Por ejemplo, si anima a un cliente que acaba de comprar un teléfono nuevo a adquirir una funda protectora al mismo tiempo, eso es una victoria de la venta cruzada.
La venta ascendente se produce cuando se aumenta el valor de un cliente animándole a añadir servicios o a comprar un modelo más caro. Por ejemplo, si alguien entra en tu tienda de muebles buscando una mesita de noche y le vendes un juego de dormitorio completo, eso es un upselling.

Qué es la venta cruzada en marketing

La venta cruzada es frecuente en todo tipo de comercio, incluidos los bancos y las agencias de seguros. Las tarjetas de crédito se venden de forma cruzada a las personas que registran una cuenta de ahorro, mientras que los seguros de vida se sugieren habitualmente a los clientes que compran una cobertura de automóvil.
En el comercio electrónico, la venta cruzada se utiliza a menudo en las páginas de productos, durante el proceso de compra y en las campañas de ciclo de vida. Es una táctica muy eficaz para generar compras repetidas, demostrando la amplitud de un catálogo a los clientes. La venta cruzada puede alertar a los usuarios sobre productos que no sabían que se ofrecían, lo que hace que se ganen su confianza como el mejor minorista para satisfacer una necesidad concreta.
Up-sellingEl up-selling suele emplear gráficos comparativos para comercializar productos de gama alta a los clientes. Mostrar a los visitantes que otras versiones o modelos pueden satisfacer mejor sus necesidades puede aumentar el AOV y ayudar a los usuarios a irse más satisfechos con su compra. Las empresas que destacan en el upselling son eficaces a la hora de ayudar a los clientes a visualizar el valor que obtendrán al pedir un artículo de mayor precio.

Comercio electrónico de ventas cruzadas y de upselling

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La venta cruzada es la venta de productos relacionados o complementarios a un cliente. La venta cruzada es uno de los métodos más eficaces de marketing. En el sector de los servicios financieros, los ejemplos de venta cruzada incluyen la venta de diferentes tipos de inversiones o productos a los inversores o de servicios de preparación de impuestos a los clientes de planificación de la jubilación. Por ejemplo, si un cliente de un banco tiene una hipoteca, su equipo de ventas puede intentar venderle una línea de crédito personal o un producto de ahorro como un CD.
La venta cruzada a clientes existentes es uno de los principales métodos para generar nuevos ingresos para muchas empresas, incluidos los asesores financieros. Esta es quizás una de las formas más fáciles de hacer crecer su negocio, ya que han establecido una relación con el cliente y están familiarizados con sus necesidades y objetivos.