Atencion al cliente en una empresa

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Cuando su empresa cuenta con un presupuesto reducido, es probable que haya varias funciones que sean prioritarias a la hora de asignar fondos. Por supuesto, a su equipo de producto le vendría bien una ayuda financiera, y al marketing -especialmente a la publicidad- siempre le vendría bien un poco de relleno. Sin embargo, puede parecer un desperdicio invertir dinero en su equipo de atención al cliente. Después de todo, ¿cómo puede mejorar realmente?
En contra de la creencia popular, su equipo de atención al cliente debería ser tan importante -si no más- que sus otros equipos. Después de todo, es la conexión directa entre sus clientes y su empresa. ¿Aún no está convencido? Lea la siguiente lista para comprender lo esencial que es el servicio de atención al cliente para mejorar su negocio y las relaciones con los clientes.
El servicio de atención al cliente es importante para su empresa porque retiene a los clientes y les extrae más valor. Al proporcionar un servicio de atención al cliente de primera categoría, las empresas recuperan los costes de adquisición de clientes y cultivan un grupo de seguidores fieles que recomiendan a los clientes, sirven como casos de estudio y proporcionan testimonios y reseñas.

la importancia de la atención al cliente en las ventas

Ilustración de Bronwyn Gruet8 empresas con un servicio de atención al cliente excepcional + consejos útilesEscrito por Elizabeth WellingtonHablar por el altavoz de su excepcional servicio de atención al cliente es algo habitual hoy en día. Pero si se observan los datos, no se puede ocultar el hecho de que la mayoría de las empresas no consiguen ofrecer un servicio excepcional.Los grandes actos de atención al cliente no son hechos aislados. Los miembros del equipo dependen de un liderazgo que les dé la libertad de hacer lo correcto una y otra vez. Para que los equipos de soporte eleven la experiencia del cliente, necesitan existir dentro de una empresa que valore su papel en primera línea, les dé una propiedad significativa y les dé voz a nivel ejecutivo.
Un servicio de atención al cliente excepcional es el compromiso incondicional de ofrecer el máximo nivel de producto o servicio a cada persona, independientemente de las circunstancias. No importa si se trata de una situación única en la vida. Cuando piense en cómo ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, recuerde este sencillo lema: haga todo lo que esté en su mano.

comentarios

Cuál es la relación entre el servicio de atención al cliente y el éxito empresarial apareció originalmente en Quora: el lugar para adquirir y compartir conocimientos, que permite a las personas aprender de los demás y comprender mejor el mundo.
Aunque las empresas hablan mucho de la importancia del servicio de atención al cliente, existe una sorprendente confusión sobre su importancia real para el éxito empresarial. Después de todo, algunas empresas con un servicio de atención al cliente notoriamente malo siguen prosperando.
Estos son los hechos:  Cuando el servicio de atención al cliente se hace bien, puede mejorar enormemente los resultados de una empresa. Así que puede haber una fuerte relación positiva entre la atención al cliente y el éxito empresarial, independientemente de cómo defina la empresa el «éxito».
«Siete de cada diez consumidores estadounidenses afirman haber gastado más dinero por hacer negocios con una empresa que ofrece un gran servicio», dijo el vicepresidente de American Express, Raymond Joabar, al anunciar los resultados de una encuesta. Y el valor del servicio al cliente está aumentando, ya que los consumidores dicen estar dispuestos a gastar un 17% más en esas empresas, frente al 14% de hace unos años, según la encuesta. Parte de este cambio está impulsado por los millennials, que son los más dispuestos a gastar más por una buena atención.

qué es un buen servicio al cliente

Aunque es más difícil mostrar la correlación uno a uno entre el servicio al cliente y los ingresos, el análisis de la experiencia del cliente proporciona el marco. Elija unas cuantas métricas relacionadas con el cliente para medirlas y haga un seguimiento de los ingresos en paralelo para ver la conexión.
La reputación positiva conduce a un mayor crecimiento. La reputación es muy importante para una empresa. Atrae a clientes, inversores, socios y empleados. Si se quiere mejorar la reputación, hay que empezar por un excelente servicio al cliente.
Las campañas virales en las redes sociales y los anuncios pagados tienen su lugar, pero nada supera el truco más antiguo del libro. Un buen servicio de atención al cliente genera clientes satisfechos que hablan de su producto o servicio con futuros clientes.
La retención de clientes es el camino más claro hacia el éxito empresarial. Mantener contentos a los clientes actuales se traduce en unos ingresos más estables y unas predicciones más precisas. Cuando se domina no sólo la captación de clientes, sino la retención de los mismos, se establece una base sólida para toda la organización.
Un cliente muy comprometido es aquel que lee sus correos electrónicos, le sigue en las redes sociales e interactúa con el servicio de atención al cliente (ya sea a través de correspondencia individual o de publicaciones más generales en el blog y artículos de la base de conocimientos).