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Los últimos resultados del Índice de Satisfacción del Cliente de Estados Unidos revelan que Amazon.com es el campeón reinante e indiscutible tanto en la venta minorista por Internet como en todo el departamento en cuanto a la satisfacción general del cliente. El consejero delegado de Amazon, Jeff Bezos, quizás más que ningún otro líder empresarial, ha tomado la filosofía de cuidar verdaderamente al cliente y la ha introducido en la era digital.  Bezos ha construido una empresa desde los cimientos basada exclusivamente en la filosofía inflexible e inquebrantable de servir al cliente en todos los departamentos. Con 164 millones de clientes de Amazon, pocos discutirían que Bezos es el arquitecto clave de la construcción de una empresa auténtica y centrada en el cliente.
Como parte de una sesión de formación cada año, Jeff Bezos pide a miles de directivos de Amazon, incluido él mismo, que asistan a dos días de formación en el centro de llamadas. Lo más probable es que se trate de una doctrina tomada de los marines estadounidenses, ya que todos los marines, independientemente de su rango, son entrenados para ser primero fusileros. Sin embargo, el incentivo aquí es que los gerentes se pongan inmediatamente en la mentalidad de que la filosofía de Amazon consiste en escuchar y, sobre todo, en entender al cliente. Es fácil escuchar a los clientes. Sin embargo, el primer paso de todo empleado debe ser entenderlos a ellos y a sus necesidades para mejorar con éxito la organización.

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Amazon es conocido por su disrupción de las industrias bien establecidas a través de la innovación tecnológica y la escala masiva.[15][16][17] Es el mercado en línea más grande del mundo, el proveedor de asistentes de IA, la plataforma de transmisión en vivo y la plataforma de computación en la nube[18] medido por los ingresos y la capitalización de mercado.[19] Amazon es la mayor empresa de Internet por los ingresos en el mundo.[20] Es el segundo empleador privado más grande en los Estados Unidos[21] y una de las empresas más valiosas del mundo. A partir de 2020[actualización], Amazon tiene la mayor valoración de marca a nivel mundial[22].
Amazon distribuye una variedad de contenidos descargables y en streaming a través de sus filiales Amazon Prime Video, Amazon Music, Twitch y Audible. Amazon también tiene una rama editorial, Amazon Publishing, un estudio de cine y televisión, Amazon Studios, y una filial de computación en la nube, Amazon Web Services. Produce productos electrónicos de consumo, como los lectores electrónicos Kindle, las tabletas Fire, Fire TV y los dispositivos Echo. Sus adquisiciones a lo largo de los años incluyen Ring, Twitch, Whole Foods Market e IMDb. Actualmente, Amazon está en proceso de comprar el estudio de cine y televisión Metro-Goldwyn-Mayer.

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Amazon es una de las mayores empresas de comercio electrónico de Europa. Aunque no está presente en la mayoría de los mercados europeos, su influencia es enorme. Especialmente en el Reino Unido y Alemania, Amazon no es tímido a la hora de lanzar nuevas iniciativas. A continuación se explica la situación actual de Amazon en Europa.
Amazon lanzó su sitio web en Estados Unidos en 1995 y, al cabo de tres años, abrió sus puertas digitales en el Reino Unido y Alemania. Le siguió Francia en el año 2000. Diez años después, en noviembre de 2010, Amazon se lanzó en Italia, y un año más tarde, España fue el siguiente país de Europa en el que Amazon tiene un sitio web dedicado al comercio electrónico.
El minorista también lanzó Amazon.nl en los Países Bajos en 2014, pero ese sitio web era diferente del resto: el minorista solo vendía libros electrónicos y su lector electrónico Kindle a través de este sitio web. Desde 2020, las cosas han cambiado, ya que Amazon.nl se lanzó oficialmente con un surtido completo. A finales de 2020, Amazon también lanzó Amazon.se en Suecia y unos meses después, en marzo de 2021, Amazon se lanzó en Polonia.

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Amazon.com es una empresa internacional de comercio electrónico que ofrece venta al por menor en línea, servicios informáticos, electrónica de consumo, contenidos digitales, así como otros servicios locales como ofertas diarias y comestibles. Según datos recientes del sector, Amazon es el principal minorista electrónico de Estados Unidos, con cerca de 386.000 millones de dólares en ventas netas en 2020. La mayor parte de los ingresos de la empresa se generan a través de las ventas al por menor de productos electrónicos y otros productos, seguidos por los ingresos de los vendedores de terceros, los servicios de suscripción y las actividades de AWS. Debido al alcance global de Amazon, también se le considera una de las marcas más valiosas del mundo.
El minorista en línea no sólo lidera la venta al por menor de escritorio, sino que también se ha adentrado en el comercio móvil. Amazon Mobile es una de las aplicaciones minoristas más populares en Estados Unidos. La aplicación para smartphones de Amazon es también el segundo canal de compra más popular de los compradores de Amazon en Estados Unidos.
Amazon también ofrece Amazon Prime, una membresía de pago anual que ofrece envíos gratuitos en dos días en Estados Unidos, así como tarifas de envío en un día con descuento, que los usuarios actuales consideran una de las razones clave para suscribirse al servicio. Desde entonces, Amazon Prime se ha abierto a otros países y se ha ampliado para ofrecer la transmisión instantánea de películas y programas de televisión seleccionados a través de Amazon Instant Video y música. En el segmento de comestibles, Amazon lanzó su servicio de entrega de productos alimenticios frescos, Amazon Fresh, en Estados Unidos y en grandes ciudades de Europa y Asia. En las áreas metropolitanas, el grupo compitió con los servicios de entrega de comestibles proporcionados por las cadenas de supermercados locales. En el Reino Unido, las diferencias de precios con las cadenas de supermercados fueron significativas.